Olá! Está com alguma dúvida em relação aos nossos serviços ou produtos? Pensando em te proporcionar a melhor experiência de compra, respondemos algumas perguntinhas que podem te auxiliar. Confira:
1. Desejo efetuar a troca de uma peça. É possível?
Sim. O prazo para entrar em contato para efetuar uma troca ou devolução de produto é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo.
Envie um e-mail para [email protected] informando o início do processo, o número do pedido e aguarde nosso retorno com as demais informações quanto ao procedimento a serem seguidos e autorização para envio do produto. A MW Semijoias e Acessórios Finos se responsabiliza inteiramente pela primeira troca de um mesmo pedido.
É muito importante que a comunicação seja realizada pelo mesmo endereço de e-mail cadastrado na compra.
2. Vou ter que pagar frete ao enviar o produto de volta para fins de troca?
Não. Caso você desejar realizar a troca dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a MW Semijoias e Acessórios Finos arca com a cobrança deste frete. Por e-mail ([email protected]), responderemos a sua solicitação de troca informando todos os procedimentos a serem seguidos.
3. Comprei a semijoia, ainda está no prazo de 7 dias, porém sem querer danifiquei. Consigo trocar?
Neste caso não é possível a troca. Pedimos que a peça esteja sem sinais de uso, odor ou danificada.
4. Qual a garantia da semijoia?
Oferecemos 6 meses de garantia referente ao banho. Em caso de problemas com sua peça, você deverá entrar em contato conosco via e-mail ([email protected]) nos informando do ocorrido. Após nosso retorno, a peça deverá ser enviada pela mesma transportadora escolhida na hora do pedido, ao nosso endereço para ser analisada pelos profissionais qualificados. Constando o defeito do banho, em um prazo de até 30 dias corridos, você receberá outra peça igual. Caso a peça danificada não esteja mais disponível em estoque, será gerado um cupom com o valor do produto para que você possa escolher uma outra peça.
Lembrando que ela não se estende para as semijoias com valores promocionais ou que apresentam problemas ocasionados por mau uso do acessório, como por exemplo: peças quebradas, arranhadas, amassadas, arrebentadas, sem pedras ou por falta de cuidados básicos. Esses cuidados são de extrema importância pois são eles que irão garantir uma semijoia linda e brilhante por muito e muito tempo!
5. E como devo cuidar da minha semijoia?
Para que as semijoias durem por muito mais tempo é necessário ter alguns cuidados básicos. São eles:
• Aplique perfumes e/ou cremes pelo menos 5 minutos antes de colocar o sua semijoia;
• Não exponha sua semijoia à água, principalmente mar e piscina. O cloro ou qualquer tipo de produto químico danifica o banho da semijoia;
• Evite aplicar ou colocar peso sobre às peças;
• Evite usar brincos grandes, gargantilhas, pulseiras, tornozeleiras ou anéis em academias ou quando praticar atividades físicas. Além da possibilidade de se machucar, o suor (ácido úrico) em excesso ajuda a antecipar o processo de oxidação (escurecimento da peça);
• Evite armazenar as peças diretamente em contato com a luz ou raios solares;
• Guarde sua semijoia em saquinhos, se possível separados e dentro de um porta joias;
• De tempo em tempo limpe sua semijoia com uma flanelinha macia ou lave com sabonete líquido neutro. Se optar por lavar, seque-a bem, logo em seguida
6. As bijuterias tem garantia?
A durabilidade das bijuterias depende dos seus cuidados. Por isso não oferecemos garantia para esse tipo de peça, mas seguindo nossas dicas de cuidado elas podem durar por muito mais tempo.
7. E como devo cuidar da minha bijuteria?
Para que as bijuterias durem por muito mais tempo é necessário ter alguns cuidados básicos. São eles:
• Aplique perfumes e/ou cremes pelo menos 5 minutos antes de colocar o sua bijuteria;
• Não exponha sua bijuteria à água, principalmente mar e piscina. O cloro ou qualquer tipo de produto químico danifica a bijuteria;
• Evite aplicar ou colocar peso sobre às peças;
• Evite usar brincos grandes, gargantilhas, pulseiras, tornozeleiras ou anéis em academias ou quando praticar atividades físicas. Além da possibilidade de se machucar, o suor (ácido úrico) em excesso ajuda a antecipar o processo de oxidação (escurecimento da peça);
• Evite armazenar as peças diretamente em contato com a luz ou raios solares;
• Guarde sua bijuteria em saquinhos, se possível separados e dentro de um porta joias;
• Limpe sua bijuteria com uma flanelinha macia sempre após o uso e antes de guarda-las.
8. Qual o horário de atendimento da loja?
Nossa loja é 100% online, então você consegue realizar as suas compras 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atendemos via WhatsApp de segunda a sexta, exceto feriados, das 09h às 20h.
Você também pode entrar em contato conosco via e-mail ([email protected]) que responderemos você em um prazo de até 1 dia útil.
Esperamos ter ajudado porém, caso prefira, entre em contato conosco pelo email: [email protected] ou WhatsApp: (13) 99661-8919
